Du sitter på bussen og åpner Unibet for å spille en runde, men spillet fryser eller laster ikke. Det skyldes oftest nettverket eller nettleseren på telefonen.
Nettsiden og spill laster ikke på mobilen
Du ser en hvit skjerm, en spinner som aldri stopper, eller spill som starter men ikke reagerer. Problemet er vanligvis knyttet til nettverket, nettleseren eller en midlertidig feil hos Unibet.
- Dårlig eller ustabilt nettverk på mobilen
- Nettleseren har gamle data eller blokkeringer
- En utvidelse eller personverninnstilling stopper skript
- For mange faner eller apper som bruker minne
- Midlertidig feil på Unibet sine servere
- Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel Wi-Fi, og prøv på nytt.
- Slå flymodus av og på for å nullstille mobilnettet.
- Oppdater nettsiden med en hard oppdatering i nettleseren.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren.
- Åpne Unibet i et privat vindu for å utelukke utvidelser.
- Slå av blokkering av tredjepartsskript midlertidig.
- Lukk andre faner og apper som bruker minne.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Sjekk om Unibet sine sider svarer i en annen nettleser på samme nett.
- Start telefonen på nytt om problemet vedvarer.
- Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper og problemet gjelder alle spill.
Kontakt support når feilen vedvarer etter at du har prøvd et annet nettverk og en annen nettleser.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet er over en grense, eller at transaksjonen ikke kan fullføres. Unibet casino og kontoen din har grenser som kan være årsaken.
- Beløpet overstiger den daglige eller månedlige grensen på kontoen
- Du har nådd en grense for antall transaksjoner
- Innskuddsmetoden har egne beløpsgrenser
- Kontoen har en midlertidig begrensning etter mange forsøk
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig for uttak
- Les meldingen du får på skjermen og noter hvilken grense som er nådd.
- Prøv et lavere beløp som ligger under grensen du fikk beskjed om.
- Vent til neste dag eller måned hvis den daglige eller månedlige grensen er nådd.
- Bruk en annen innskuddsmetode hvis metoden har egne grenser.
- Sjekk at du ikke har flere transaksjoner enn det som er tillatt.
- Logg inn på https://www.unibets.co.no/ for å se hvilke grenser som gjelder for kontoen din.
- Fjern midlertidige begrensninger ved å kontakte support hvis du mener de er feil.
- Del opp et stort uttak i mindre beløp hvis det er mulig.
- Vent med nye forsøk til du har fått svar fra support.
- Kontakt support hvis grensen ikke stemmer med det du forventer.
Kontakt support når du har prøvd et lavere beløp og en annen metode, men fortsatt får avslag.
Innlogging mislykkes eller kontoen låses
Du får beskjed om feil passord, eller kontoen er låst etter flere forsøk. Årsaken er ofte feil passord, gamle innloggingsdata eller en sikkerhetslås.
- Feil passord eller e-postadresse
- Gamle innloggingsdata er lagret i nettleseren
- Kontoen er låst etter for mange feilede forsøk
- To-trinns bekreftelse (2FA) er ikke fullført
- Kontoen er midlertidig sperret av sikkerhetshensyn
- Sjekk at e-postadressen er skrevet riktig.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke lagrede data.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg instruksjonene.
- Sjekk at du har tilgang til e-posten eller telefonen for 2FA.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen.
- Logg ut av alle enheter og logg inn på nytt.
- Tøm nettleserdata hvis innloggingsproblemet vedvarer.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
- Skriv inn passordet i et dokument først for å unngå skrivefeil.
- Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet.
Kontakt support når du har prøvd glemt passord og fortsatt ikke kommer inn på kontoen.
Uttaket står som ventende lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men statusen står som ventende eller behandles. Det kan skyldes at kontoen ikke er ferdig bekreftet, eller at uttaket krever manuell behandling.
- Kontoen er ikke fullt bekreftet med dokumenter
- Uttaket krever manuell behandling
- Du har flere uttak som behandles samtidig
- Innskuddet er ikke fullt bekreftet
- Uttaket er satt på pause på grunn av en kontroll
- Sjekk statusen på uttaket i kontohistorikken.
- Bekreft at alle dokumenter er sendt inn og godkjent.
- Avbryt eventuelle flere uttak som ligger til behandling.
- Sjekk at innskuddet som uttaket bygger på, er fullt behandlet.
- Vent til en eventuell kontroll er ferdig.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
- Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har ventet.
- Oppgi saksnummer eller transaksjons-ID når du kontakter support.
- Unngå å be om nytt uttak mens det første er til behandling.
- Følg med på e-post for eventuelle spørsmål fra Unibet.
- Kontakt support hvis uttaket fortsatt er ventende etter at du har bekreftet kontoen.
Kontakt support når uttaket har stått som ventende i mer enn et døgn uten at statusen endres.
Hold kontoen din fullt bekreftet og bruk samme enhet og nettleser hver gang du logger inn, så unngår du de fleste av disse problemene.